УДК 338.24:001

Малыгина М.В.¹ (Омск, Россия) — marija-72@mail.ru

¹ Омский государственный аграрный университет имени П.А. Столыпина

Аннотация. В статье рассматриваются проблемы внедрения инновационного продукта в деятельность банка. Автор разделяют позицию, что проблемы выведения на рынок инновационной, незнакомой для потребителя продукции, связаны, прежде всего, с риском непредсказуемости реакции покупателей. В статье представлены следующие инновационные продукты, которые использует ПАО «Сбербанк»: СберID», новые терминалы оплаты, поддерживающие оплату «улыбкой» с помощью биометрических данных клиента, GigaChat. Представлен сравнительный анализ четырех методов внедрения инновационного продукта в организацию: принудительный, адаптивный, кризисный и управления сопротивлением. Каждый метод оценивается по четырем критериям: условиям применения, преимуществам и недостаткам. Автором определено, что выведение инновационных продуктов на рынок в большой степени зависит от качественно проведенных маркетинговых исследований, так как наукоемкая продукция требует учета покупательского поведения и сокращения рисков. Автором в ходе исследования установлено, что, инновации, внедряемые в Сбербанк, играют ключевую роль в его стратегии развития и обеспечивают ряд значимых преимуществ для компании. Предложен поэтапный вариант внедрения инновационного банковского продукта в операционную деятельность Сбербанка, состоящий из 4 этапов. Автор отмечает, что внедрение Картомата в операционную деятельность Сбербанка включает в себя создание инновационного устройства, способного моментально выпускать пластиковые карты клиентам банка. На основании проведенного социологического опроса, в котором приняли участие 35 человек различного возраста, были выявлены предпочтения потенциальных потребителей и определены ключевые характеристики, необходимые для создания инновационного банковского продукта. Данные опроса указывают на необходимость для банка развивать надежные и репутационно устойчивые продукты, акцентировать внимание на бесплатном обслуживании и оперативности, а также активно внедрять и поддерживать онлайн-услуги. Автором разработан комплекс маркетинговых мероприятий. Это включает продуктовую стратегию, которая подробно описывает функции и преимущества Картомата, включая быстрый выпуск пластиковых карт, высокий уровень безопасности, удобство и доступность. Автором рассчитаны затраты на разработку мероприятий по внедрению Картоматов и выявлена необходимость в реализации этой системы. Расчет затрат на внедрение Картоматов показал, что данный проект является целесообразным и не представляет значительной финансовой нагрузки для такой крупной организации, как Сбербанк. Внедрение Картоматов, несмотря на новизну, представляет собой экономически обоснованное решение, способное существенно улучшить качество обслуживания клиентов.

Ключевые слова: инновационный продукт, банковский продукт, деятельность Сбербанка, клиенты, маркетинговые мероприятия, операционные процессы внутри банка, нейросеть GigaChat, инновационное устройство Картомат, пластиковые карты.

Список источников:

1.  Базилевич С.В., Липкина Е.Д., Малыгина М.В. Отдельные подходы к внедрения инновационного продукта // ЦИТИСЭ. 2024. № 1 (39). С. 654-675. URL: https://elibrary.ru/mywowj
2. Белоцерковская Н. В., Иванченко О. П. Маркетинговые инновации: подходы, виды, содержание и внедрение // Вестник Оренбургского государственного университета. – 2014.  № 4 (165).  С. 207–214.  URL: https://elibrary.ru/sfnkej
3. Вукович Г.Г., Терехов М.С. Финансирование инновационной деятельности в Российской Федерации  // Общество: политика, экономика, право. 2012. № 2. С. 49–51. URL: https://elibrary.ru/oyqacn      
4. Гасымов Э.М. Продуктовые и маркетинговые инновации на рынке потребительских товаров // Наука и образование сегодня. 2017. № 6 (17). С. 72–73. URL: https://elibrary.ru/yropnv
5. Гороховицкая Т.Н., Назарова О.К. Информация, как базовый ресурс управления промышленным предприятием // Научно–методический журнал «Концепт». 2014. № 54. С. 16–20. URL: https://elibrary.ru/rxwvwj  
6. Гриненко С.В. Маркетинговые аспекты инновационной деятельности организаций // Современные технологии управления. 2012. № 12 (24). URL: https://elibrary.ru/pknzth
7. Грищенков А.И., Дмитриев Е.А.,  Легченко М.А. Инновации – определение, классификация, стадии // Вестник Брянского государственного университета. 2014. № 3. С. 182–188. URL: https://elibrary.ru/tmesav
8. Данилова Е.А. Инновационная политика Российской Федерации: внутривнешнеполитические аспекты // Вестник Томского государственного университета. 2013. № 3(23).  С. 149–153.  URL:  https://elibrary.ru/raevit
9. Дегтярева А.В. Роль рекламы в новой экономике // Молодой ученый.  2014.  № 20.  С. 257–261.  URL:   https://elibrary.ru/tbfqtj
10. Казаков С. П. Инновационный маркетинг и маркетинг инноваций // Мир экономики и права.  2011.  № 7.  С. 7–15.  URL:  https://elibrary.ru/ocpjoz
11. Курзыкина А.В. Проблемы внедрения автоматизированной информационной системы // Молодой ученый. 2017. № 4 (138). С. 164–167. URL: https://elibrary.ru/xschrh
12. Мамонова Д.Г. Маркетинговые аспекты инновационной деятельности предприятия // Проблемы экономики и менеджмента. 2015. № 6 (46). С. 83–87. URL: https://elibrary.ru/tyqfel
13. Молчанова В.А.  Инновационная политика России: проблемы развития // Креативная экономика.  2014.  № 11.  С. 144–154. URL: https://elibrary.ru/taxrqj
14. Официальный сайт ПАО «Сбербанк». [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.sberbank.ru (Дата обращения: 20.10.2025).
15.  Рафиков А.И. PR-продвижение инновационных продуктов: теория и практика // Инновационная наука. 2017. Т. 2, № 4. С. 183–185. URL: https://elibrary.ru/ylzqjt

Библиографическая ссылка: Малыгина М.В. Внедрение инновационного продукта в деятельность банка // ЦИТИСЭ. 2025. № 4. С. 610-626.