Роман Робертович Гареев — кандидат экономических наук, доцент кафедры индустрии гостеприимства, туризма и спорта РЭУ им. Г.В. Плеханова (Россия, Москва), РИНЦ SPIN-код: 9931-3815, E-mail: gareev.rr@rea.ru

Аннотация. Актуальность статьи заключается в разработке авторской программы комплексного тестирования сотрудников гостиничных предприятий по оценке их профессиональных умений и навыков, кросс-культурного потенциала при работе с иностранными гостями, число которых в нашей стране ежегодно растет. Данная программа была успешно апробирована в некоторых несетевых отелях г. Москвы. Цель научной работы — оценить готовность сотрудников служб приема и размещения, службы питания и обслуживания в номерах, анализируемых гостиничных предприятий, к работе с гостями из-за рубежа. В заключении статьи автор приводит рекомендации руководству несетевых гостиничных предприятий по внедрению разработки, которая позволит успешно подготовить сотрудников к работе с большим количеством иностранных туристов.

Ключевые слова: гостиница, навыки, потенциал персонал, программа, сотрудники, тестирование.

Литература:

1. Didbaridze Y., Grishina N.Yu. Tourism And Cross-Cultural Communication: From Comprehension Of Another Culture To Its Transformation // В сборнике: Неделя науки СПбПУ Материалы научной конференции с международным участием. Лучшие доклады. 2016. — С. 379-382.
2. Popov L.A., Romanyuk A.V., Blinova E.A., Gareev R.R. Booking curves as an instrument of increasing of independent hotel enterprise efficiency. Case of russia // Journal of Environmental Management and Tourism. 2017. Т. 8. № 6 (22). — С. 1268-1278.
3. Гареев Р.Р. Гостиничные антиконфликтные модели: сущность и преимущества // Вестник Московского государственного областного университета. 2010. № 1. — С. 61-64.
4. Гуреева Е.А. Социально-экономический эффект и наследие мегаспортивных мероприятий / Е.А. Гуреева // Вестник Российского экономического университета им. Г. В. Плеханова. — 2014. -№ 11 (77). — С. 136-144.
5. Евсеев В.О. Жизненное пространство как фактор формирования национального менталитета// Медицина и образование в Сибири. 2009. № 3. С. 8.
6. Евсеев В. О. Диалектика взаимосвязи характеристик карьерных предпочтений и характеристик профессионального выгорания специалистов социальной сферы// Социальная политика и социальное партнерство. 2012. № 8. С. 39-45.
7. Ковальчук А.П., Блинова Е.А. Управление конкурентоспособностью предприятий индустрии гостеприимства в современных условиях в России // Российское предпринимательство» — Том 18 — №6. — 2017.
8. Кошелева А.И. К вопросу управления человеческими ресурсами в несетевых российских гостиничных предприятиях // Актуальные проблемы индустрии гостеприимства и туризма: сб. ст. междунар. науч.-практ. конф. -2016. — С. 85-91.
9. Лайко М.Ю., Ильина Е.Л., Латкин А. Н. Развитие маркетинга взаимоотношений в индустрии гостеприимства в современных условиях // Известия Сочинского государственного университета. 2010. — № 3. — С. 46-52.
10. Попов Л.А., Блинова Е.А., Валединская Е.Н., Гареев Р.Р., Кошелева А.И., Романюк А.В. Проблемы повышения конкурентоспособности независимых гостиничных предприятий РФ в современных экономических условиях // Плехановский научный бюллетень. — 2017. -№2 (12). — с. 161-166.
11. Петропавловская А.В. Кадровый потенциал инновационного развития экономики России // Нормирование и оплата труда в промышленности. 2017. — № 9. — С. 39-44.
12. Романюк А.В. Подходы к трудовым отношениям в индустрии гостеприимства и туризма в условиях реструктуризации // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. — 2012. — №4. — С. 309-311.
13. Скрыль Т.В., Парамонова А.С. Репутационный менеджмент и современные технологии взаимодействия с клиентами. В книге: Проблемы и перспективы индустрии гостеприимства, туризма и спорта сборник статей. Российский Экономический университет имени Г.В. Плеханова. Уфа, 2018. С. 121-124.
14. Скрыль Т.В. Развитие и накопление человеческого капитала как приоритетные факторы инновационного развития // ЦИТИСЭ. 2018. № 1 (14). С. 4.
15. Скрыль Т.В., Блинова Е.А., Мамичева Е.Ю. Проблемы и перспективы развития профессионального образования в индустрии гостеприимства в современных условиях. В книге: Проблемы и перспективы индустрии гостеприимства и туризма сборник статей. Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова. Уфа, 2017. С. 57-60.