DOI: http://doi.org/10.15350/24097616.2020.1.12

Скобельцына Татьяна Алексеевна — магистрант кафедры управления качеством, стандартизации и документационного обеспечения управления, Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М.Ф. Решетнева, Красноярск, Россия, Е-mail: tanyasha_@mail.ru

Замиралова Елена Владимировна — кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры управления качеством, стандартизации и документационного обеспечения управления, директор института заочного обучения, Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М.Ф. Решетнева, Красноярск, Россия, РИНЦ SPIN-код: 9850-9063, Е-mail: zamiralova@mail.ru

Аннотация. Экономика дошкольного учреждения напрямую зависит от удовлетворенности качеством оказываемых услуг ее потребителями. Обеспечить соответствующий уровень управления в учреждении позволит система менеджмента качества и основной ее инструмент – аудит процессов. Дошкольное учреждение, находясь в условиях высокой конкуренции и высоких затрат, не всегда должным образом обеспечивает соблюдение установленных требований. Цель работы — показать практическое применение внутреннего аудита процессов в дошкольном учреждении как инструмента повышения экономики и снижения потерь. В качестве методологии применены: процессный подход, риск-ориентированное мышление, стоимостная модель процесса, внутренний аудит процесса. Область применения распространяется на систему менеджмента качества негосударственных дошкольных учреждений. В связи со слабым внедрением систем менеджмента качества в дошкольных учреждениях и отсутствием в них практического опыта по проведению аудита процессов представленные результаты работы являются новыми. В работе получены следующие результаты: определены основные процессы дошкольного учреждения и построена схема их взаимодействия; определен процесс, имеющий наибольший риск – процесс «Прием детей в начале рабочего дня»; для выбранного процесса оценены затраты и потери, дана оценка его эффективности; проведенный внутренний аудит процесса показал наличие в нем несоответствий, для устранений которых предложены соответствующие действия.

Ключевые слова: дошкольное учреждение, система менеджмента качества, сеть процессов, риски, стоимостная модель, эффективность, внутренний аудит процесса, несоответствия, корректирующие действия.

Литература:

1. Авторский перевод В.А. Качалова англоязычной версии международного стандарта ISO 19011:2018(Е), Guidelines for auditing management systems, third edition, 2018-07.
2. Адлер, Ю.П. и др. Нужна ли нам «система экономики качества? Неужели да?» / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. — 2001. — № 12. – С. 68-70.
3. Бадалова, А.Г. Управление рисками деятельности предприятия: учеб. пособие / А.Г. Бадалова, А.В. Пантелеев. – 3-е изд. – Москва: Вузовская книга, 2017. – 234 c.
4. Дзедик В.А. Создание и аудит систем менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2015 / В.А. Дзедик, А. Езрахович. – Волгоград ПринТерра-Дизайн, 2015. – 300 с.
5. Жемчугова О.В., Левшина В.В., Левшин Л.М. Выбор метода применения риск-ориентированного мышления в организации // Экономика и предпринимательство. – 2017. — № 11. – С. 1063-1066. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=32407698
6. Замиралова Е.В. Рекомендации по реализации новых требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 о проведении внутреннего аудита системы менеджмента качества // Вестник Алтайской академии экономики и права. — 2018. — № 8. — С. 78-82. URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=204
7. Китлер, И. В. Развитие детского сада в современных условиях // Сборник научных статей по материалам международной научно-практической конференции «Детский сад будущего: оценка качества в соответствии с ФГОС дошкольного образования», 2014. – №2. – С. 244-249.
8. Левшина, В.В. Формирование системы менеджмента качества вуза: монография / В. В. Левшина, Э. С. Бука. — Красноярск: СибГТУ, 2004. — 324 с. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=13103821
9. Огрызкова Т.И., Манакова И.А. Применение риск-ориентированного мышления в организации по предоставлению банковских услуг // ЦИТИСЭ. – 2019. — № 3(20). URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=39135324
10. Одинец, Т.А., Замиралова Е.В. Применение моделей оценки затрат на качество в организации сервисного обслуживания // Вестник Алтайской академии экономики и права. — 2018. — № 8. — С. 201-207. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=36834596
11. Репин, В.В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 90 с.
12. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. – 2002. — № 3. — С. 74-77.
13. Система менеджмента качества организации: коллективная монография / под общ. ред. В.В. Левшиной. – Новосибирск: изд. АСН «СибАК», 2018. – 208 с.
14. Цыганенко, А.В., Замиралова Е.В. Опыт внедрения подходов оценки затрат на качество на предприятии // Наука и бизнес: пути развития. — 2018. — № 12(90). — С. 178-181. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=37131635
15. Шадрин, А.Д. Процессный подход. Основы и методика реализации // Серия «Все о качестве. Отечественный опыт». Выпуск 16-17, 2002. – М.: НТК «Трек», 2002.
16. Яковлева Е.А. Анализ экономической эффективности нововведений на основе стоимостного подхода // Креативная экономика. – 2015. – Том 9. – № 11. – с. 1385-1396. – DOI: 18334/ce.9.11.2169

Библиографическая ссылка:

Скобельцына Т.А., Замиралова Е.В. Применение внутреннего аудита процессов для повышения экономики дошкольного учреждения // ЦИТИСЭ. — 2020. — № 1. – С. 124-134. DOI: http://doi.org/10.15350/24097616.2020.1.12